W Nordico dbamy o wysoką jakość naszych produktów oraz o satysfakcję Klientów. Jeżeli zamówiony produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie lub w paczce brakuje elementów, mogą Państwo skorzystać z procedury reklamacyjnej.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego wysyłanego wraz z mailem potwierdzającym zamówienie:
Wypełniony formularz wraz ze zdjęciami dokumentującymi zgłaszaną reklamację prosimy przesłać na adres e-mail:
Proces reklamacyjny
-
Po otrzymaniu zgłoszenia przystępujemy do jego weryfikacji.
-
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych, jednak w większości przypadków działamy znacznie szybciej.
-
O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa drogą mailową.
Realizacja reklamacji
Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane za zasadne:
-
w przypadku uszkodzenia lub braku elementu — wysyłamy nowy, pełnowartościowy element do reklamowanego produktu,
-
w przypadku wady fabrycznej — w zależności od sytuacji, podejmujemy działania mające na celu przywrócenie pełnej wartości użytkowej produktu (wymiana elementu, wymiana produktu, inny uzgodniony sposób).
Koszty związane z realizacją uznanej reklamacji (w tym koszty przesyłki nowego elementu) ponosi Nordico.
Uwagi dodatkowe
Prosimy pamiętać, że reklamacji nie podlegają:
-
uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją,
-
naturalne zużycie produktu wynikające z normalnego użytkowania.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt mailowy: reklamacje@meblineo.pl
Odstąpienie od umowy
I. Informacja o prawie do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
1. Termin i forma odstąpienia
1. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia:
MEBLINEO KAMIL PRZEPIÓRA
OŻARÓW 83
98-345 Mokrsko
NIP 8322102696;
E-mail: reklamacje@meblineo.pl
Oświadczenie można złożyć również za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.meblineo.pl.
3. Aby skutecznie odstąpić od umowy można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Zwrot towaru
1. Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
2. Zwrotu należy dokonać na adres magazynu:
Meblineo.pl / spedycja
ul. Miodowa 2
96-200 Rawa Mazowiecka
3. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczny zakres do stwierdzenia cech, funkcjonalności i charakteru produktu.
II. Skutki odstąpienia od umowy
1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza oferowana forma dostawy).
2. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu, przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Konsument – chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
III. Ograniczenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. dla:
• produktów wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta,
• towarów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych,
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku fizycznym, jeśli realizacja rozpoczęła się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
IV. Procedura reklamacyjna
1. Podstawa reklamacji
Konsument ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
• niezgodności towaru z umową,
• wad fizycznych lub uszkodzeń powstałych w trakcie transportu,
• otrzymania towaru niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem.
2. Zgłoszenie reklamacji
Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@meblineo.pl lub listownie na adres:
MEBLINEO KAMIL PRZEPIÓRA
OŻARÓW 83
98-345 Mokrsko
NIP 8322102696;
W zgłoszeniu należy podać:
• imię i nazwisko/nazwę firmy,
• numer zamówienia lub faktury,
• opis wady i okoliczności jej stwierdzenia,
• żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).
3. Rozpatrzenie reklamacji
1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
2. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Konsument otrzyma informację o dalszych krokach (np. sposób odesłania towaru lub przewidywany termin naprawy/wymiany).
3. W przypadku konieczności odesłania produktu, należy go wysłać na adres magazynu:
Meblineo
ul. Miodowa 2
96-200 Rawa Mazowiecka
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.
V. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
📧 reklamacje@meblineo.pl